Deze Algemene voorwaarden en beleidsdocumenten zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van Nova Vanguard, handelend onder de naam OrthoDream. Door gebruik te maken van onze website en het plaatsen van een bestelling, gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden. Lees deze zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. 

Algemene Voorwaarden 

Artikel 1 – Definities 
Onder deze voorwaarden wordt verstaan: Consument, Ondernemer, Overeenkomst op afstand, Herroepingsrecht, Product, en Buitenlandse levering. 

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer 
• Naam: Nova Vanguard 
• KVK-nummer: 97661783 
• BTW-nummer: NL005281721B16 
• Adres: Julianaplein 21-A 1404DL Bussum (Een administratief adres – geen bezoek- of retouradres) 
• E-mail: support@orthodream.nl
 

Artikel 3 – Toepasselijkheid 
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en iedere overeenkomst die via de website van OrthoDream wordt gesloten. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden. 

Artikel 4 – Het aanbod 
Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend. Prijzen worden vermeld inclusief btw (indien van toepassing), exclusief eventuele invoerrechten of inklaringskosten. Producten worden geleverd via zorgvuldig geselecteerde buitenlandse leveranciers. De productafbeeldingen zijn illustratief. 

Artikel 5 – De overeenkomst 
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument een bestelling plaatst en de betaling is afgerond. Na bevestiging per e-mail wordt de bestelling verwerkt. Indien een product niet leverbaar blijkt, wordt de consument geïnformeerd en het aankoopbedrag teruggestort. 

Artikel 6 – Herroepingsrecht en retouren 
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product de overeenkomst te ontbinden. Retouraanvragen dienen altijd vooraf te worden ingediend via het contactformulier of support@orthodream.nl. Alleen na goedkeuring mag het product worden teruggestuurd. Retourzendingen verlopen rechtstreeks naar de buitenlandse leverancier. De consument draagt de kosten van retour (gemiddeld €20) en het risico van verzending. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking worden geretourneerd. 

Artikel 7 – Uitsluiting van herroepingsrecht 
Producten die uit hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals orthopedische kussens waarvan de verzegeling is verbroken) zijn uitgesloten van herroeping. Eveneens uitgesloten zijn beschadigde, gebruikte of gepersonaliseerde artikelen. 

Artikel 8 – Levering 
De verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. De gemiddelde levertijd ligt tussen 7 en 15 werkdagen, afhankelijk van de leverancier en bestemming. In uitzonderlijke gevallen (zoals douanecontroles of feestdagen) kan levering tot 30 werkdagen duren. OrthoDream is niet aansprakelijk voor vertragingen door vervoerders of douane. 

Artikel 9 – Garantie 
De garantie bedraagt 12 maanden op fabricagefouten. Schade door verkeerd gebruik, slijtage of eigen aanpassing valt niet onder de garantie. 

Artikel 10 – Klachtenregeling 
Klachten kunnen worden ingediend via support@orthodream.nl. Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt de consument een inhoudelijke reactie. 

Artikel 11 – Toepasselijk recht 
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de consument of het land van levering.